POS机常见故障及处理方法

　　 一、主机故障排查

　　（一）、显示屏幕不亮

　　1、请检查电源是否插好、电源开关是否开启；

　　2、如是分体机具，请将手柄放置在底座上；

　　3、请关闭电源开关并拔去电源线，待15秒后重新接上电源线并开启电源开关，重启POS机；

　　（二）刷卡没有反应

　　1、请确认所刷卡片的磁条位置及刷卡的手势是否正确，请平稳、匀速地刷卡；

　　2、请重新启动机器，检测机器是否死机；

　　3、请检查顾客使用的卡磁道是否有损，可另换一张卡测试一下；

　　4、若所有卡都刷不过，请用餐巾纸包裹卡片在刷卡槽中来回刷几次以清理磁头。

　　（三）键盘没有反应

　　1、请是否有个别按键被卡住，建议您每个按键都按一遍；

　　2、请检查机具是否处于“锁定”状态，如果是，请解除锁定；

　　3、如果是密码键盘故障，请先关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新开启机器。

　　（四）显示MAC错误

　　请先做“签退”操作，再做“签到”操作。

　　（五）显示PINPAD错误

　　请先关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新开启机器。

　　（六）显示PINKEY不符

　　1、请先关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新开启机器；

　　2、先做“签退”操作，再做“签到”操作。

　　二、打印故障排查

　　（一）卡纸的处理方法

　　请先清理纸槽内的杂物，再重新安装好打印纸，进入菜单，选择“打印”－－“重打印上一笔交易”，重新打印凭证。

　　（二）打印出凭证是空白的处理方法

　　这类情况一般出现在热敏打印机具上，是由于打印纸装反了的原因。请更换一面重新安装好打印纸，进入菜单，选择“打印”－－“重打印上一笔交易”，重新打印凭证。

　　（三）交易完成但没有打印出签购单

　　进入菜单，选择“打印”－－“重打印上一笔交易”，重新打印凭证。

　　无线机具故障排查

　　网络注册失败

　　1、确认机具是否充足电，如电量不足也可能会导致信号不好；

　　2、请将机具拿到信号好点的地方试试；

　　3、如果都不行，请先关闭机具电源，将SIM卡取出清洁一下金属触点后再重新放回去，注意不要插反了哦。若都试过了仍无法签到，请您拨打95156的号码进行POS机报修。

　　SIM卡的安装

　　移动机具的SIM卡是要安装在机器背后标有SIM卡位置的卡槽内；安装方法类似手机SIM的安装，需要注意区分正反面。

　　线路故障排查

　　检查通讯线路

　　如果您的POS机连接的是电话线路，请您确认一下是否有搬动过机器或者更改过连接POS机的电话号码，是否有分机与直线切换问题；

　　请您检查一下与POS并线的电话机是否有防盗打、呼叫转移功能等，有则需要取消，因为这些功能对POS机的拨号有影响。

　　如果您的POS机连接的是网线，请您确认一下是否有更改过网络的IP地址。

　　检查通讯端口连接

　　请您检查一下POS机的电话、网络等通讯端口连接线路是否正确，端口是否插紧没有松动。

　　测试通讯线路

　　将电话线连接到一部电话机上，往外拨打电话测试是否可以正常拨打出去，同时测试通话时是否有杂音。

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